¿Por qué ocurre este error?
Este mensaje indica que, en este momento, su saldo disponible para retiro es cero, aunque en su wallet DropLatam aparezca un saldo total positivo.
Esto se debe a una nueva medida de seguridad implementada por la plataforma para evitar saldos negativos derivados de comportamientos operativos inapropiados.
¿Qué cambio fue implementado?
Ahora, el valor correspondiente a los costos de envío de los pedidos en tránsito será bloqueado temporalmente en su cuenta.
Este valor se liberará de forma automática una vez que el pedido sea marcado como entregado en la plataforma.
¿Cómo funciona el bloqueo temporal de costos de envío?
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Cuando procesa un pedido, el valor del flete se reserva para garantizar el pago a la transportadora.
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Solo el saldo neto, descontando los costos de envío de pedidos en tránsito, estará disponible para retiro.
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Este bloqueo no afecta sus ganancias reales, sino que garantiza que los costos logísticos sean cubiertos adecuadamente.
Ejemplo práctico de cálculo:
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Saldo total en la cuenta: COP 90.000
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Pedido en tránsito: Valor del pedido COP 50.000 + flete COP 10.000
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Flete reservado: COP 10.000 (en tránsito)
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Saldo disponible para retiro: COP 80.000 (90.000 - 10.000)
Una vez que el pedido sea entregado, el valor bloqueado será liberado automáticamente.
Importante:
Esta regla se aplica a todos los pedidos en curso, asegurando que los costos de envío estén cubiertos sin afectar sus ganancias netas.
¿Dudas adicionales?
Si aún tiene dudas sobre el cálculo del saldo disponible o el funcionamiento del bloqueo, por favor contacte al equipo de soporte de DropLatam.
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