Para aumentar la seguridad en las transacciones financieras dentro de nuestra plataforma, hemos implementado la Validación de Identidad. Este proceso es esencial para proteger tus datos y será obligatorio para operaciones como retiros, transferencias y movimientos con tarjeta.
1. ¿Dónde acceder a la verificación de identidad?
Al iniciar sesión en tu cuenta, verás en la parte superior de la pantalla una notificación amarilla con el mensaje “Verificación de Identidad Necesaria”. Haz clic en ella para comenzar el proceso.
2. ¿Qué debo hacer na pantalla de verificación?
En esta pantalla, deberás revisar y confirmar tus datos personales. Asegúrate de que toda la información esté correcta, actualizada y completa, ya que será usada para confirmar tu identidad.
Atención:
Si el campo "Teléfono de contacto" no acepta 11 dígitos (DDD+9XXXX...), omite el "9".
Después de guardar los datos, solo podrás editar tu celular, correo electrónico y dirección por tu cuenta. Para modificar otros campos, deberás contactar al soporte.
3. ¿Cómo iniciar a validação?
Una vez confirmados los datos, haz clic en el botón "Iniciar Validación".
Antes de continuar, verás mensajes importantes sobre el proceso de validación. Asegúrate de tener a mano tu documento de identidad y tu teléfono móvil.
4. ¿Qué necesito tener a mano?
Antes de continuar, asegúrate de tener:
-
Tu documento de identidad válido
-
Tu teléfono móvil con WhatsApp activo
5. ¿Cómo recebo as instrucciones?
Haz clic en “Comenzar”, selecciona el código de tu país, e ingresa nuevamente tu número de celular con WhatsApp (incluyendo DDD).
Recibirás un mensaje de WhatsApp del perfil verificado “Truora”con el enlace para continuar. También puedes optar por recibir el link por SMS o escanear un código QR.
El mensaje llegará por su WhatsApp.
6. ¿Cómo enviar el documento?
Al abrir el enlace, aparecerá una página para comenzar la validación. Haz clic en “Iniciar Validación”, acepta los Términos y Condiciones, elige el documento que deseas utilizar y toma fotos del anverso y reversode tu documento.
Importante:Asegúrate de que el documento esté enfocado, completo y sin reflejos.
7. ¿Qué hacer para la verificación facial (selfie)?
Después del documento, concede acceso a la cámara y sigue las instrucciones para tomarte una selfie. Si es necesario, también se pedirá que grabes un breve vídeo girando el rostro de lado a lado, arriba y abajo.
8. ¿Cómo completar los datos de facturación?
Después de completar el envío del documento y la selfie desde tu celular, deberás regresar a la computadora para finalizar el llenado de los datos de facturación.
¿Cómo completar los datos de facturación?
En caso de que la validación presente cualquier fallo, comuníquese con el equipo de validaciones al +55 48 91802320.
La validación de cuentas en España se realiza de otra manera:
¿Cómo completar el formulario de verificación de identidad en la plataforma DropLatam España?
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