Mis pedidos no se están enviando a la plataforma, ¿qué debo hacer?

Si tus pedidos no se están enviando automáticamente a la plataforma DropLatam, sigue los pasos a continuación:

1. Accede a Shopify y ve a la opción "Dropify".

2. Selecciona la opción "Configuraciones".

3. Verifica si las opciones "Sincronizar órdenes automáticamente" y "Limpiar el texto de la nota" están marcadas.

   • Si no están marcadas, márcalas y guarda los cambios.

   • Si ya están marcadas, desmárcalas, guarda los cambios y espera unos segundos. Luego, vuelve a marcarlas y guarda nuevamente.
     

Si los pedidos aún no se están enviando, puede haber un error que esté impidiendo la integración. Para identificar la posible causa del problema, realiza una integración forzada con los siguientes pasos:

1. Abre el pedido en cuestión.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en "Más acciones".

3. Selecciona la opción "Enviar a Dropi".
   

Si ocurre algún error, este se mostrará en el campo de notas.

Si se muestra algún mensaje de error, haz clic aquí para identificar la causa y saber cómo resolverlo.

En caso de que el error no sea identificado, toma una captura de pantalla del mensaje y abre un ticket con el soporte de DropLatam, adjuntando la imagen.