Siempre que un pedido no es entregado — ya sea por falta de encuentro entre el cliente y la transportadora, dirección incorrecta o rechazo del cliente al recibir el producto — la plataforma abrirá una novedad, para la cual deberás presentar una solución dentro de 24 horas.
Es importante que te comuniques con el cliente para obtener nueva información sobre el motivo de la falla en la entrega.
A continuación, encontrarás el paso a paso para localizar y resolver una novedad abierta:
En la plataforma DropLatam, accede a la sección “Novedades” dentro de “Mis Pedidos” en el menú principal.
Ubica la novedad y haz clic en el botón verde para abrir los detalles.
Confirma que ya te comunicaste con el cliente y que cuentas con una solución válida.
Completa el formulario con la nueva información y guarda la solución.
Las transportadoras pueden generar de una a dos novedades, y no existe ninguna tarifa o costo para que el pedido sea ofrecido nuevamente. Además, las novedades permanecen abiertas durante un máximo de 24 horas para ser resueltas. Una solución ingresada después de ese plazo puede no ser considerada y el pedido podría entrar en proceso de devolución.
Para más detalles sobre las novedades y el estado de los pedidos, consulta el documento “La Biblia de las Transportadoras”.
Nota: Las transportadoras Interrapidísimo y TCC no generan novedades, por lo tanto, no están incluidas en el documento.
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.