Si un pedido no se envía al cliente en el plazo adecuado, es decir, 5 días después de que fue enviado a plataforma, y que este en pendiente y guia generada, y el proveedor es verificado, premium o super, es posible abrir un ticket para que se lleve a cabo una investigación detallada con nuestro socio.
Cómo proceder
Abra un ticket directamente con el soporte de DropLatam, indicando lo sucedido y el número de los pedidos en cuestión.
El proceso de análisis puede tardar aproximadamente 45 días laborables en completarse.
Si el proveedor no está verificado, igualmente debes abrir un ticket con el equipo de DropLatam para verificar lo sucedido, sin embargo, la indemnizacion no es aplicable en este caso.
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