Mi cliente quiere cambiar la variante del producto o la dirección de entrega. ¿Qué debo hacer?

Una vez que se ha procesado un pedido (confirmado dentro de DropLatam), no es posible realizar ningún cambio, ya que la información enviada al proveedor es la misma que utilizará el transportista para la entrega.

Sin embargo, si el pedido aún no se ha confirmado, puede modificar datos como el nombre, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la dirección del cliente directamente en la pantalla del pedido dentro de DropLatam.

Si el pedido tiene el estado ''guia generada'', siga los pasos que se indican a continuación:

1. Solicite la anulación directamente al proveedor de forma inmediata.
   
2. Si el pedido aún no se ha enviado, notifíquelo al servicio de asistencia de DropLatam en cuanto se confirme la cancelación.
   
3. Tras la cancelación, puede crear un nuevo pedido manualmente con la información corregida.

Si el pedido ya ha sido recogido por el transportista y el error está en la dirección, tendrás que esperar al primer intento de entrega. A partir de ese momento, el transportista abrirá una ''novedad'', que deberá resolverse de acuerdo con las directrices facilitadas.

Para los pedidos enviados por el transportista InterRapidísimo, como no se abren ''novedades'', informe al cliente de que el transportista se pondrá en contacto con él por teléfono para confirmar la dirección. El cliente debe facilitar la dirección correcta para garantizar que se completa la entrega.