Rastreo y recogida de pedidos

¿Cómo rastrear un pedido? El sistema de DropLatam está integrado con las transportadoras, pero tú y tu cliente también pueden rastrear los envíos en tiempo real directamente en los sitios oficiales.

1. Accede a los detalles del pedido en la plataforma DropLatam
2. Localiza el campo "GUÍA"

El rastreo solo estará disponible después de la generación de la guía. (Imagen 1)

3. Accede al sitio web de la transportadora responsable del envío — consulta la lista completa en: 📄 Canales de contacto y sitios de las transportadoras 
4. Ingresa el número de guía en el campo de rastreo del sitio

Otras formas de localizar la agencia de la transportadora

• Búsqueda en Google: en algunas ciudades hay solo una agencia de la transportadora — realiza una búsqueda rápida para identificar la dirección en la localidad del cliente
• Contacto telefónico: orienta al cliente a llamar directamente a la transportadora para confirmar la dirección exacta de la agencia
• Material de referencia:  Direcciones de las transportadoras — Colombia 

Si aun así no puedes localizar la dirección, abre un ticket con el Soporte DropLatam.

¿Qué significa el status "Reclame en oficina" en Interrapidísimo? Indica que la transportadora no pudo entregar en el domicilio del destinatario y el pedido está esperando retiro en una agencia. Sigue el paso a paso para localizar la dirección exacta:

1. Copia el número de guía en la plataforma DropLatam
2. Accede al rastreo de Interrapidísimo: https://interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/

3. En la esquina inferior derecha, abre el chat virtual y haz clic en "Envíenos un mensaje" (Imagen 2)

   

4. Completa la información solicitada (documento, correo electrónico, teléfono)
5. Selecciona las opciones en el siguiente orden:
   • 1️⃣ Para información de envío
   • 1️⃣ ¿Quieres consultar el estado de tus envíos?
6. Escribe el número de guía — el sistema devolverá la dirección exacta de la unidad donde el pedido está esperando retiro (Imagen 3 y 4)

(confirmar el plazo máximo que el pedido permanece disponible para retiro antes de ser devuelto — orientar al cliente con urgencia)

Observaciones importantes

• Horario de la agencia: orienta al cliente a llamar directamente a la transportadora en caso de dudas sobre el funcionamiento de la unidad de retiro
• ¿Problema persistente? Abre un ticket en el Soporte Oficial de DropLatam 

¿Aún con dificultades? Contacta al Soporte DropLatam.