¿Cómo resolver una Novedad en DropLatam?

¿Qué es una novedad? Siempre que un pedido no es entregado — por falta de encuentro con el cliente, dirección incorrecta o rechazo del pedido — la plataforma abre automáticamente una novedad, para la cual debes presentar una solución.

Las transportadoras pueden generar entre una y dos novedades por pedido, sin costo adicional para nuevos intentos de entrega.

¿Cómo localizar y resolver una novedad?

1. En la plataforma DropLatam, accede a Mis Pedidos > Novedades en el menú principal

2. Localiza la novedad y haz clic en el botón verde para abrir los detalles

   

3. Contacta al cliente para obtener la información correcta y tener una solución válida

4. Completa el formulario con los nuevos datos y guarda la solución

   

Para identificar el tipo de novedad y saber cómo resolver cada caso por transportadora, consulta: Status y novedades transportadoras 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega al resolver una novedad? Sí — siempre que el nuevo domicilio respete las siguientes restricciones:

El cambio solo está permitido para direcciones dentro de lo mismo barrio y para el mismo destinatario. 

Ejemplo: si el cliente pasa más tiempo en el trabajo y prefiere recibirlo allí, solicita la dirección completa del lugar de trabajo e infórmala como solución de la novedad.

¿Puedo coordinar un horario o día específico de entrega? No es posible garantizarlo. Las transportadoras operan con rutas y horarios preestablecidos — una solicitud de entrega el sábado, por ejemplo, puede no ser viable si la transportadora está operando en otra región ese día.

Nunca prometas una fecha u hora específica al cliente — la transportadora puede no seguir esas indicaciones, generando frustración y posible rechazo del pedido.

La transportadora me informó que la dirección es incorrecta. ¿Qué hacer? Antes de corregir, valida la dirección:

• Busca la dirección en Google — si aparece correctamente, no hay motivo para no proceder con el envío
• Una dirección no validada en la plataforma no significa que no exista — puede que simplemente no esté en la base de datos

Manual de validación de direcciones — todos los países 

Plazo: tienes 24 horas para resolver la novedad (el plazo cuenta desde la apertura de la novedad). Si no se resuelve dentro del plazo, pueden ocurrir tres situaciones:

Situación	Consecuencia
El pedido puede demorar en ser ofrecido nuevamente	Sin fecha estimada
El pedido puede ser ofrecido nuevamente con las coordenadas anteriores	Las mismas que generaron la falla — sin la corrección
El pedido entra en proceso de devolución	Irreversible — el pedido retornará al proveedor sin posibilidad de revertir

El proceso de devolución no puede ser revertido. Una vez iniciado, el pedido será devuelto al proveedor definitivamente.

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