Error: "Error sincronizando: exception: esta orden ya fue enviada a Dropi"

¿Qué significa este error? Este mensaje indica que las informaciones del pedido ya fueron recibidas por la plataforma DropLatam, bloqueando un segundo envío para evitar duplicaciones en el sistema.

¿Por qué ocurre y cómo resolverlo?

Escenario A — Uso de múltiples aplicativos de integración simultáneos Si el app Dropify y otro app competidor están activos al mismo tiempo en Shopify, ocurre un conflicto de sincronización que genera el error.

Cómo resolver: desinstala los aplicativos de integración adicionales, manteniendo solo Dropify activo para tu operación en DropLatam.

Escenario B — El pedido ya fue enviado con éxito Accede a la plataforma DropLatam y verifica la pestaña My Orders. Si el pedido está listado, no se requiere ninguna acción — ya está en procesamiento.

Si el pedido no aparece en My Orders, verifica los escenarios a continuación antes de tomar cualquier otra acción.

Escenario C — El pedido tiene más de 7 días Por defecto, la plataforma muestra en primer plano solo los pedidos realizados en los últimos 7 días. Los pedidos más antiguos no aparecen en la visualización inicial, pero no se han perdido.

 Cómo localizar pedidos con más de 7 días

Escenario D — Puedes estar accediendo a la plataforma o cuenta incorrecta DropLatam opera plataformas separadas por país. Un pedido enviado a DropLatam Colombia no aparecerá en DropLatam México, por ejemplo.

 Antes de contactar el soporte, confirma:

• ¿Estás accediendo a la plataforma del mismo país configurado en la integración con Shopify? En droplatam.com.br encuentras el enlace de acceso de cada país.
• ¿Estás conectado con el correo electrónico correcto vinculado a esa cuenta?

¿Aún no localizas el pedido? Contacta directamente al Soporte DropLatam.