¿Qué significan estos errores? Los mensajes "La ciudad no existe en el departamento ingresado", "La ciudad no tiene habilitado el método de envío: con recaudo" y "El departamento no existe o está deshabilitado" indican que el sistema no reconoció los datos de dirección informados. La plataforma es sensible a tildes, abreviaciones y variaciones ortográficas — pequeñas diferencias en la escritura son suficientes para bloquear el pedido.
¿Cuáles son las principales causas?
| Causa | Descripción |
|---|---|
| Error de escritura | El cliente escribió el nombre de la ciudad o departamento de forma incorrecta o abreviada |
| Ciudad sin cobertura | La ciudad no tiene transportadora registrada para envíos "Con Recaudo" |
| Conflicto de integración | Shopify está configurada para un país diferente al de la cuenta DropLatam vinculada |
¿Cómo corregir?
Escenario A — Error de escritura
- Confirma en Google el nombre correcto de la ciudad y del departamento
En ocasiones, los clientes indican el nombre del barrio como si fuera la ciudad. Por eso, es fundamental confirmar los datos ingresados, ya que pueden estar correctos, pero completados en el campo equivocado — como la inserción del barrio en el campo de ciudad. -
Verifica la nomenclatura exacta dentro de DropLatam simulando un pedido manual
-
Corrige la dirección en el pedido de Shopify e intenta el reenvío
Escenario B — Conflicto de país en la integración
-
Verifica si el mercado configurado en Shopify y el país de la cuenta DropLatam coinciden
Ejemplo: Shopify configurada para Colombia + integración realizada con DropLatam Chile → error garantizado
-
Si hay divergencia, elimina los tokens registrados y rehaz la sincronización con la plataforma del país correcto
Escenario C — Ciudad sin cobertura para pago contra entrega Si el error persiste y la ciudad realmente no tiene cobertura para envíos "Con Recaudo":
- Ofrece al cliente la opción de pago anticipado — sugerimos utilizar el aplicativo DLocalGo
- Después de confirmar el pago, crea el pedido manualmente en DropLatam seleccionando la modalidad "Sin Recaudo"
No utilices la integración automática en este caso — el pedido debe crearse manualmente para que la opción "Sin Recaudo" se aplique correctamente.
Cancela el pedido original en Shopify para evitar duplicidad.
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¿Aún con dificultades? Contacta al Soporte DropLatam.
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