Errores de ciudad y departamento no reconocidos

¿Qué significan estos errores? Los mensajes "La ciudad no existe en el departamento ingresado" y "El departamento no existe o está deshabilitado" indican que el sistema no reconoció los datos de dirección informados. La plataforma es sensible a tildes, abreviaciones y variaciones ortográficas — pequeñas diferencias en la escritura son suficientes para bloquear el pedido.

¿Cuáles son las principales causas?

¿Cómo corregir?

Escenario A — Error de escritura

1. Confirma en Google el nombre correcto de la ciudad y del departamento

2. Verifica la nomenclatura exacta dentro de DropLatam simulando un pedido manual

   Cómo crear pedidos manualmente en DropLatam 

3. Corrige la dirección en el pedido de Shopify e intenta el reenvío

   Cómo corregir la dirección de un pedido en Shopify 

Escenario B — Conflicto de país en la integración

1. Verifica si el mercado configurado en Shopify y el país de la cuenta DropLatam coinciden

   Ejemplo: Shopify configurada para Colombia + integración realizada con DropLatam Chile → error garantizado

2. Si hay divergencia, elimina los tokens registrados y rehaz la sincronización con la plataforma del país correcto

    Cómo hacer la integración entre Dropify y DropLatam 

Escenario C — Ciudad sin cobertura para pago contra entrega Si el error persiste y la ciudad realmente no tiene cobertura para envíos "Con Recaudo":

1. Ofrece al cliente la opción de pago anticipado — sugerimos utilizar el aplicativo DLocalGo
2. Después de confirmar el pago, crea el pedido manualmente en DropLatam seleccionando la modalidad "Sin Recaudo"

 No utilices la integración automática en este caso — el pedido debe crearse manualmente para que la opción "Sin Recaudo" se aplique correctamente.

Cancela el pedido original en Shopify para evitar duplicidad.

 Cómo enviar un pedido sin cobro (Sin Recaudo) 

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•  Tablas de ciudades con cobertura 

¿Aún con dificultades? Contacta al Soporte DropLatam.