Error de departamento - ''EL DEPARTAMENTO NO EXISTE O ESTÁ DESHABILITADO''

Este error ocurre generalmente por variaciones ortográficas al completar el nombre de la ciudad o del departamento.
El sistema de DropLatam es sensible a abreviaciones, tildes y diferencias en la escritura, lo que puede hacer que la ciudad no sea reconocida correctamente.

¿Cómo solucionarlo?

1. Verifica la dirección

Confirma con el cliente el nombre correcto de la ciudad y del departamento y valida esta información en Google.
Asegúrate de que estén escritos según las normas locales, sin abreviaciones ni errores ortográficos.

2. Corrige y reenvía el pedido

Después de confirmar los datos correctos, realiza la modificación dentro del pedido y vuelve a intentar enviarlo a DropLatam.

¿Cómo editar la dirección de un pedido en Shopify?

3. Ciudad sin cobertura “Con Recaudo”

Si el error persiste y la ciudad realmente no tiene cobertura para el método “Con Recaudo”, recomendamos ofrecer al cliente la opción de pago anticipado para completar la venta.

¿Cómo proceder con el pago anticipado?

• Utiliza una pasarela de pago como DLocalGo, por ejemplo, para generar un link de pago anticipado.

• Este pedido deberá ser creado manualmente en la plataforma DropLatam, seleccionando la opción “Sin Recaudo”, lo que significa que la transportadora no cobrará al momento de la entrega.

¿Cómo enviar un pedido sin cobro contraentrega?

Otra posible causa del error

Este error también puede aparecer si la sincronización de tu tienda Shopify fue hecha con una plataforma de DropLatam diferente a la del país donde están habilitados los envíos.

Ejemplo:

Si el mercado en Shopify está configurado para “Colombia”, pero la integración fue hecha con la plataforma de DropLatam Chile, los datos del domicilio no coincidirán con los esperados por el sistema, y se generará un error.

¿Qué hacer en ese caso?

Si identificas que este es el problema:

1. Elimina los tokens ya registrados en tu integración atual.

2. Repite el proceso de sincronización, asegurándote de conectarte a la plataforma DropLatam correspondiente al país correcto.

Tablas de ciudades con cobertura

Para asegurarte de que una ciudad tiene cobertura “Con Recaudo”, consulta las tablas de cobertura de ciudades.

Si el error persiste después de seguir estos pasos, te recomendamos contactar al soporte oficial de DropLatam para una revisión personalizada del caso.