No puedo enviar mis pedidos debido a un error de saldo, ¿qué puedo hacer?

El error presentado ocurre debido a la falta de saldo en tu wallet al momento de enviar el pedido. Esta situación puede deberse a tres motivos principales:

1. Saldo negativo

Si tu wallet está con saldo negativo, el sistema bloqueará el envío de nuevos pedidos hasta que regularices el saldo.
Es fundamental mantener un saldo positivo para evitar interrupciones en tus operaciones.

2. Pedido "Sin Recaudo" (sin cobro contraentrega)

El pedido puede haber sido creado como “sin recaudo”, es decir, con pago anticipado.
En estos casos, el sistema intentará descontar el valor directamente de tu wallet.
Si no tienes saldo suficiente, se generará el error.

3. Envío con flete pospago inactivo (común en cuentas nuevas)

Si el flete pospago no está habilitado en tu cuenta, deberás asumir el costo del envío por adelantado.
Esto significa que el valor será descontado de tu wallet no solo por el producto, mas también por el envío.

¿Qué hacer?

Este error puede aparecer en diferentes momentos de tu operación. Para resolverlo:

• En los casos 1 y 3, debes contactar al Soporte de DropLatam para regularizar tu cuenta.

• Asegúrate siempre de contar con saldo suficiente antes de enviar pedidos del tipo “sin recaudo”.

Si tienes dudas sobre el estado de tu cuenta o configuración del flete, te recomendamos hablar con el soporte oficial de DropLatam. Ellos podrán verificar y orientarte correctamente.