¿Qué significa este aviso? Puedes ver el mensaje "En el momento tu saldo disponible para retiro es 0", o un valor menor al total de tu wallet. Esto ocurre cuando hay pedidos en tránsito en tu cuenta — una medida de seguridad de la plataforma bloquea temporalmente el valor correspondiente al flete de esos pedidos para evitar saldo negativo por costos logísticos no cubiertos.
El saldo total de tu wallet no se ve afectado — solo el valor disponible para retiro se reduce mientras los pedidos están en curso. La retención se aplica en cuanto un pedido es confirmado y el estado pasa a "Pendiente".
¿Qué exactamente queda bloqueado? Solo la suma de los fletes de todos los pedidos en tránsito. El valor de los pedidos en sí no se retiene — el bloqueo es exclusivamente sobre el costo logístico acumulado.
Saldo disponible = Saldo total − suma de los fletes de todos los pedidos en tránsito
Ejemplo práctico
| Ítem | Valor |
|---|---|
| Saldo total en la cuenta | COP 90.000 |
| Flete del pedido A en tránsito | COP 10.000 |
| Flete del pedido B en tránsito | COP 8.000 |
| Total de fletes retenidos | COP 18.000 |
| Saldo disponible para retiro | COP 72.000 |
Conforme los pedidos sean entregados y los estados actualizados, cada flete retenido se libera automáticamente — y el saldo disponible para retiro aumenta progresivamente.
¿Esta regla aplica para todos los pedidos? Sí. La retención de flete se aplica a todos los pedidos en curso, independientemente del valor o la transportadora.
Atención a la fijación de precios de tus pedidos Si tu operación está bien precificada, la ganancia de cada pedido entregado será siempre superior al flete retenido. A medida que los pedidos se vayan completando, tu saldo disponible para retiro debería crecer — incluso con las retenciones activas.
Si notas que tu saldo disponible no aumenta conforme se realizan las entregas, revisa el margen de ganancia de tus productos y asegúrate de que los costos de flete están siendo cubiertos por el precio de venta.
¿Cómo verificar el valor retenido? Puedes descargar un reporte de tus pedidos para verificar la suma de los fletes en tránsito.
¿Quieres evitar la retención de flete? Los operadores con historial consistente en la plataforma pueden solicitar acceso a la Whitelist, que elimina esta retención temporal.
¿Aún con dudas sobre tu saldo? Contacta al Soporte DropLatam.
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