¿Por qué mi retiro falló o fue rechazado?

¿Cuáles son las causas más comunes? La mayoría de los rechazos ocurre por error en la digitación del valor o por incompatibilidad con las reglas de la institución financiera de destino. Consulta los casos a continuación.

Recibí el mensaje "El Monto Mínimo a Retirar es 10.100". ¿Qué significa? Indica que el valor ingresado fue interpretado por la plataforma como menor a COP 10.100 — el mínimo aceptado.

Causa más común: el campo de valor no acepta puntos ni comas. Si escribes 345.000, la plataforma lo lee como 345 — por debajo del mínimo, el retiro se bloquea automáticamente.

Mi valor es correcto, pero el retiro fue rechazado. ¿Por qué? Cada método de retiro tiene un valor mínimo propio. Verifica si el valor solicitado respeta el límite del método elegido:

Consulta también: Valores mínimos y tasas por método de retiro 

En algunos casos, puede ser necesario dejar un pequeño monto del saldo en la plataforma. Por ejemplo, si tu saldo es de 400.000, puede ser necesario ingresar 399999 (siempre respetando la regla de no utilizar puntos ni comas).

El retiro fue rechazado por mi institución financiera. ¿Qué hacer? DropLatam no tiene acceso al motivo exacto de los rechazos realizados por el banco o billetera digital — esa información es confidencial entre tú y tu institución. Sigue el checklist a continuación:

1. Verifica que los datos registrados en DropLatam sean idénticos a los de tu cuenta de destino (correo electrónico, dirección USDT, etc.)
2. Confirma con el soporte de tu banco o billetera (ej: soporte Payoneer) si la cuenta está habilitada para recibir pagos internacionales
3. Si todo está correcto y el problema persiste, abre un ticket con el Soporte DropLatam 

¿Qué ocurre con el valor después del rechazo? Siempre que una solicitud de retiro es rechazada, el valor íntegro retorna a tu wallet dentro de 1 día hábil.

¿Aún con dificultades? Contacta al Soporte DropLatam.