Cuando un pedido no se entrega, la plataforma DropLatam generará una Novedad del transportista indicando el motivo del fallo en la entrega. Para resolver la Novedad, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Ponte en contacto con el cliente para obtener nueva información sobre el motivo del fallo en la entrega.
- En la plataforma DropLatam, vaya a la sección ''Novedad'' del menú principal.
- Localiza la novedad y haz clic en el botón verde para abrir los detalles.
- Confirma que ya te has puesto en contacto con el cliente y que tienes una solución válida.
- Rellene el formulario con la nueva información y guarde la solución.
Los transportistas pueden generar de una a mas novedades, y los nuevos intentos de entrega son gratuitos. Las novedades permanecen abiertas hasta 24 horas para su resolución.
Para más detalles sobre las novedades y el estado de los pedidos, consulte el documento ''La Biblia del transportista'';
Nota: Los transportistas Interrapidísimo y TCC no generan novedades, por lo que no se incluyen en el documento.»
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.