¿Qué significa el error "No posee saldo suficiente en la wallet"? Tu wallet no tiene fondos suficientes para cubrir los costos inmediatos del envío. Consulta las causas y soluciones:
Causa 1 — Saldo negativo El sistema bloquea automáticamente nuevas transacciones. Mientras el saldo esté negativo, ningún pedido nuevo podrá enviarse.
Cómo resolver: completa el formulario de soporte, selecciona el sector Financiero e informa que tu wallet está con saldo negativo. Atención: 9h a 18h
Causa 2 — Pedido "Sin Recaudo" En pedidos sin cobro en la entrega, el sistema debita los costos de envío anticipadamente. Si no hay saldo, el pedido falla.
Cómo resolver: completa el formulario de soporte, selecciona el sector Financiero e informa que deseas recargar tu wallet. Atención: 9h a 18h
Causa 3 — Flete pospago inactivo Común en cuentas nuevas. Todos los fletes se cobran anticipadamente de la wallet hasta la activación del pospago.
Cómo resolver: contacta al Soporte DropLatam para solicitar la activación del flete pospago.
Mi wallet tiene saldo negativo. ¿Qué hago? Deberás regularizarla mediante pago manual — independientemente del valor adeudado.
No existe crédito de emergencia. El pago deberá realizarse para desbloquear el envío de nuevos pedidos.
¿Cómo realizar la recarga de la wallet? La recarga se realiza de forma personalizada según tu país de residencia. Sigue el proceso a continuación:
1. Abre una solicitud con el Soporte DropLatam informando:
- El monto que deseas recargar
- El correo electrónico de tu cuenta DropLatam
- Tu país de residencia
Si resides en Colombia: Deberás realizar una transferencia bancaria a una cuenta de Bancolombia. Los datos para el pago serán enviados por el soporte después de tu solicitud.
Si resides en otro país: El monto será convertido a dólares (USD) y podrás realizar el pago utilizando uno de los siguientes métodos:
- PayPal
- Payoneer
- USDT (Tether)
- Otros bancos internacionales con los que DropLatam tiene cuenta
El soporte te informará los datos correctos según el método que elijas. Toda la información necesaria para el pago será enviada directamente por el soporte una vez que envíes tu solicitud.
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¿Aún con dudas sobre tu wallet o saldo? Contacta al Soporte DropLatam.
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