La validación de cuenta es obligatoria para todos los usuarios. Sin ella, no podrás mover los valores que ingresen a tu cuenta, como realizar retiros. El proceso es sencillo, sigue el paso a paso a continuación.
Etapa 1: Completa tus datos personales
- En la plataforma DropLatam, accede a Configuración.
En las opciones que aparecen, localiza y haz clic en Datos personales.
- En la página que se abra, completa todos tus datos: nombre, fecha de nacimiento, tipo y número de documento, entre otros.
- Sube un documento válido. Debe contener el mismo número de documento indicado en el formulario, ya que los datos deben coincidir. Para subirlo, haz clic en Subir archivo.
Antes de enviarlo, verifica que la foto del documento esté nítida y dentro del tamaño permitido de 1000 x 1000 píxeles.
Al final de la página, ingresa tus datos de contacto: correo electrónico y teléfono.
- Antes de hacer clic en Guardar, revisa toda la información. No podrá modificarse durante los próximos 6 meses.
Etapa 2: Activa la autenticación de dos factores
Activa la autenticación de dos factores antes de continuar con la verificación de identidad. Consulta cómo hacerlo haciendo clic en Autenticación en dos factores (2FA) en DropLatam.
Etapa 3: Verifica tu identidad
- Aún en Datos personales, ve hasta el final de la página y localiza Verificación de identidad.
Haz clic en Iniciar verificación.
- Revisa que tu correo electrónico y tu teléfono sean correctos y haz clic en Sí, continuar.
- En la ventana que se abra, haz clic en Continuar > Iniciar verificación.
Selecciona tu país de residencia y haz clic en Aceptar y continuar.
- En la siguiente página, elige el tipo de documento correspondiente al país seleccionado (licencia de conducir, documento de identidad, visa de residencia o pasaporte) y haz clic en Continuar.
- Sube el frente y el reverso del documento, exactamente donde se indique.
Consejo: elige la opción Continuar por el teléfono para fotografiar el documento con mayor facilidad.
Estado de la verificación
Después del envío, el estado de tu cuenta pasará por estas fases:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | Aún no completaste tus datos o no iniciaste el proceso de verificación. |
| En revisión | El sistema está validando tu documento. |
| Verificada | Tu identidad fue confirmada con éxito. |
Mi validación fue rechazada. ¿Y ahora qué?
Si la validación es rechazada, probablemente algún dato fue ingresado de forma incorrecta. Los motivos más comunes son:
- Foto sin nitidez o con reflejos.
- Foto incompleta, con el documento cortado.
- Documento vencido o expirado.
- Datos diferentes a los ingresados al inicio de la validación.
Revisa la información e inténtalo nuevamente, o comunícate con el equipo de validaciones de DropLatam México al +57 310 675 6608.
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