FAQ — Cómo enviar documentos a la plataforma
¿Cómo enviar mis documentos correctamente? Sigue el paso a paso detallado en el manual oficial:
El plazo para verificación y validación es de hasta 72 horas hábiles después del envío. Tras ese plazo, puedes continuar con tu operación normalmente.
Envié mis documentos, pero el estado sigue como "Pendiente". ¿Qué hacer? El estado "Pendiente" puede seguir apareciendo en la plataforma incluso después de un envío correcto — se trata de un comportamiento visual conocido del sistema.
En la mayoría de los casos, tus operaciones no se ven afectadas: las transacciones y retiros continúan procesándose normalmente. Si hay documentación pendiente al momento de un retiro, el sector financiero realizará el análisis y continuará con el procesamiento sin generar retrasos ni cancelaciones.
No puedo solicitar retiros aunque ya envié los documentos. ¿Qué hacer? Intenta reenviar los documentos siguiendo el manual:
Si el problema persiste después del reenvío, abre un ticket con el Soporte DropLatam.
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