Cómo cambiar mi contraseña y resolver errores de acceso

Tengo un error de contraseña. ¿Qué verificar primero? Antes de cualquier otra acción, confirma que estás accediendo al enlace correcto para el país en que fue creada tu cuenta. Las plataformas de DropLatam son independientes — una cuenta creada en Colombia no puede accederse desde el enlace de Chile.

Accede a droplatam.com.br y consulta los enlaces de acceso por país al final de la página. 

¿Cómo restablecer mi contraseña sin acceso a la cuenta?

1. En la página de acceso de DropLatam, haz clic en "Olvidó su contraseña"

2. Ingresa tu correo electrónico de usuario DropLatam y haz clic en "Aceptar" (Imagen 2)

   

3. Accede a tu correo y haz clic en "Reestablecer contraseña"

4. En la página de restablecimiento, crea una nueva contraseña siguiendo los criterios:

   • Mínimo de 12 caracteres
   • Al menos una letra mayúscula y una minúscula
   • Al menos un número
   • Al menos un carácter especial (ej: !, @, #)

   Ejemplo válido: Ejemploclave@1

Si no llega ningún correo, revisa tu carpeta de spam y verifica que estás accediendo a la plataforma correcta.

¿Cómo cambiar mi contraseña con la cuenta activa?

1. Accede a la plataforma y localiza tu nombre en la esquina superior derecha
2. Haz clic sobre el nombre y selecciona "Modificar Contraseña"

3. Ingresa la contraseña actual y luego la nueva contraseña 

   

Recibí el error "IP bloqueado / cuenta inactiva por múltiples intentos de inicio de sesión". ¿Qué hacer? Este bloqueo se activa automáticamente por seguridad cuando hay múltiples intentos fallidos de inicio de sesión o acceso simultáneo desde más de un dispositivo.

Cómo resolver: contacta al Soporte DropLatam solicitando el desbloqueo.

Una vez realizado el desbloqueo, cambia tu contraseña de acceso.

El mensaje que aparece es "cuenta inexistente". ¿Qué hacer? Generalmente indica que estás accediendo desde el enlace de un país diferente al de tu cuenta. Confirma el enlace correcto en droplatam.com.br.

¿Aún con dificultades para acceder a tu cuenta? Contacta al Soporte DropLatam.