¿Necesito pagar anticipadamente por el pedido o el flete? No. DropLatam opera en el modelo Contra Entrega — el cliente paga solo cuando recibe el producto. Tu cuenta solo necesita estar en cero o con saldo positivo. Los saldos negativos bloquean el envío de nuevos pedidos.
En cuanto al flete, DropLatam ofrece flete pospago para la mayoría de los países — tu wallet no necesita tener saldo para procesar pedidos, basta con que el saldo esté positivo o en cero.
Excepción — cuentas nuevas: el flete pospago puede aún no estar activo. En ese caso, los fletes se cobran anticipadamente de tu wallet hasta que la modalidad sea habilitada. Contacta al Soporte DropLatam para solicitar la activación.
Excepción — Europa: el flete pospago no está disponible. Para viabilizar los primeros pedidos, DropLatam disponibiliza un préstamo inicial de € 50, debitado de la wallet posteriormente. (Este valor se libera una vez que el registro es completado)
¿Cómo funciona el débito del flete y del producto?
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Cliente recibe el pedido | Valor del producto y flete se descuentan del valor pagado por el cliente |
| Cliente rechaza el pedido | Valor del flete se debita directamente de la wallet |
El valor correspondiente al flete de los pedidos en tránsito queda temporalmente retenido en la wallet para cubrir posibles devoluciones — esto no afecta los valores recibidos, solo garantiza la cobertura de los costos logísticos. Para operar sin esta retención, consulta la Whitelist
¿Qué significa el error "No posee saldo suficiente en la wallet"? Tu wallet no tiene fondos suficientes para cubrir los costos inmediatos del envío. Consulta las causas y soluciones:
Causa 1 — Saldo negativo El sistema bloquea automáticamente nuevas transacciones para evitar acumulación de débitos. Mientras el saldo esté negativo, ningún pedido nuevo podrá enviarse.
Cómo resolver: completa el formulario de soporte, selecciona el sector Financiero e informa que tu wallet está con saldo negativo. Atención: 9h a 18h
Causa 2 — Pedido "Sin Recaudo" En pedidos sin cobro en la entrega, el sistema debita los costos de envío anticipadamente de la wallet. Si no hay saldo suficiente, el pedido falla.
Cómo resolver: completa el formulario de soporte, selecciona el sector Financiero e informa que deseas recargar tu wallet. Atención: 9h a 18h
Causa 3 — Flete pospago inactivo Común en cuentas nuevas. Todos los fletes se cobran anticipadamente de la wallet hasta la activación del pospago.
Cómo resolver: contacta al Soporte DropLatam para solicitar la activación del flete pospago.
¿Mi wallet quedó con saldo negativo. Qué hago? Si tu wallet tiene saldo negativo, deberás regularizarla mediante pago manual.
Cómo proceder: contacta al Soporte DropLatam para recibir orientación sobre las formas de pago aceptadas y los próximos pasos.
Importante: mientras el saldo no sea regularizado, el envío de nuevos pedidos permanecerá bloqueado.
¿Mi cuenta es de Europa y está con saldo negativo. Qué hago? Para cuentas europeas, el proceso es el mismo — deberás realizar el pago manual del valor correspondiente para regularizar la cuenta.
Cómo proceder: contacta al Soporte DropLatam para orientación sobre formas de pago y próximos pasos.
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¿Aún con dudas sobre tu wallet o saldo? Contacta al Soporte DropLatam.
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