Mis pedidos no se están enviando a la plataforma/Identificando errores – SAC DropLatam

¿Por dónde empezar?

En Shopify, accede a Apps > Dropify > Configuraciones
Verifica si las siguientes opciones están marcadas:
- "Sincronizar órdenes automáticamente"
- "Limpiar el texto de la nota"
Si no están marcadas: márcalas y guarda
Si ya están marcadas: desmárcalas, guarda, espera unos segundos — luego vuelve a marcarlas y guarda

Los pedidos aún no se están enviando. ¿Qué hacer? Puede haber un error específico que esté impidiendo el envío. Para identificarlo, fuerza el envío manualmente:

Abre el pedido en Shopify
En la esquina superior derecha, haz clic en "Más acciones"
Selecciona "Enviar a Dropi"
Revisa el campo de notas — si hay un error, aparecerá ahí

(Imagen 1)

Si se muestra un mensaje de error, consulta: Errores de sincronización — causas y soluciones

Si el error no está identificado en el artículo, toma una captura de pantalla y abre un ticket con el Soporte DropLatam adjuntando la imagen.

¿Cómo corregir la dirección de un pedido en Shopify?

¿Cuándo debo corregir la dirección? Siempre que un pedido presente un error de dirección, contacta al cliente para obtener los datos correctos antes de proceder.

¿Cómo corregir la dirección?

En Shopify, accede a Pedidos
Haz clic sobre el pedido deseado
En el lado derecho de la página, localiza la sección "Cliente" y haz clic en los tres puntos
En las opciones que aparecen, haz clic en "Editar dirección de envío"
Corrige la información necesaria y haz clic en "Guardar"

(Imagen 2)