Plazos de envío, entrega y recepción de valores

¿En cuánto tiempo será despachado mi pedido? El proceso de despacho sigue las siguientes etapas, con un plazo total promedio de 3 días hábiles:

Ejemplo: pedido enviado el jueves → el proveedor tiene hasta el lunes para generar la guía. Si el lunes es festivo, el plazo se extiende automáticamente al martes.

Dentro de este plazo, no es necesaria ninguna acción. Si el plazo se supera sin actualización de estado, contacta al Soporte DropLatam.

Si el proveedor rechaza el pedido después de las 72h, contacta al Soporte DropLatam.

Recomendamos trabajar con proveedores Verificados y/o Premium para minimizar retrasos — Diferencia entre proveedor Verificado y Premium 

¿En cuánto tiempo llegará el pedido al cliente? El plazo estándar de entrega es de 5 a 10 días hábiles tras el despacho, pudiendo variar según la distancia entre el proveedor y el destinatario.

Pueden ocurrir retrasos en la actualización de estados en la plataforma, incluso con la integración activa. Para seguimiento en tiempo real, utiliza el número de guía directamente en el sitio web de la transportadora — también puedes facilitárselo al cliente para seguimiento independiente.

Si un pedido tiene un intento de entrega fallido, el plazo de entrega puede superar los 10 días hábiles.

Cómo identificar el número de guía en los detalles del pedido

¿Cuál es el plazo de entrega para San Andrés (Colombia)? Debido a su ubicación remota, el plazo de entrega para San Andrés es de 30 días corridos.

Atención: el flete para San Andrés puede ser significativamente más alto que el promedio utilizado en la fijación de precios. Evalúa cuidadosamente la viabilidad antes de enviar — en caso de devolución, los costos pueden superar la ganancia de la venta.

¿Cómo funciona la recepción del valor tras la entrega? En el modelo Contra Entrega, el cliente paga directamente a la transportadora al recibir el producto. El proceso de pago a tu wallet es el siguiente:

1. El cliente recibe el producto y realiza el pago a la transportadora
2. El estado del pedido se actualiza a "Entregado" en la plataforma
3. El valor correspondiente a tu ganancia se transfiere en hasta 3 días hábiles — el plazo comienza a contarse desde el momento en que el estado se actualiza a "Entregado"

Para pedidos con pago anticipado (Sin Recaudo), consulta: Cómo crear pedidos manualmente y configurar Sin Recaudo 

¿Qué ciudades debo excluir de mis anuncios en Colombia? Las ciudades a continuación tienen infraestructura de entrega limitada y fletes elevados — recomendamos excluirlas de la segmentación de anuncios para evitar problemas logísticos y pérdidas con devoluciones:

• Amazonas
• Arauca
• Chocó
• Guaviare
• Guainía
• Putumayo
• San Andrés (plazo de 30 días corridos — ver sección anterior)
• Vaupés
• Vichada

 Cobertura de las transportadoras 

Temas relacionados

•  Seguimiento y estados de pedidos
•  Proveedores: contacto, tipos y verificación 
•  Cómo crear pedidos manualmente y configurar Sin Recaudo

¿Aún con dificultades? Contacta al Soporte DropLatam.