| # | Campo | Qué significa |
|---|---|---|
| 1 | Número del pedido | Identificador del pedido en la plataforma DropLatam — usa este número al contactar al soporte para localización rápida |
| 2 | Nombre del producto | Nombre del producto según lo registrado en la plataforma DropLatam |
| 3 | Fecha | Fecha en que el pedido fue enviado a la plataforma |
| 4 | Información del destinatario | Datos del cliente: nombre, dirección, teléfono, entre otros |
| 5 | Estado del pedido | Progreso actual del pedido — de "Pendiente" hasta "Entregado" |
| 6 | Número de guía | Disponible tras el estado "Guía Generada" — úsalo para rastrear el envío directamente en el sitio web de la transportadora |
| 7 | Novedades e información | Detalles adicionales sobre la entrega y posibles ocurrencias del pedido |
| 8 | Transportadora | Empresa responsable de la entrega del pedido |
| 9 | Bodega | Nombre del proveedor del producto |
| 10 | Modalidad de entrega | Indica si el pedido fue enviado Con Recaudo (cobro en la entrega) o Sin Recaudo (sin cobro) |
| 11 | Shopify | Origen del pedido — si fue enviado vía Shopify, el nombre de la tienda y el número correspondiente al pedido en Shopify se mostrarán aquí |
| 12 | Detalle del pedido | Íconos para visualizar información adicional del pedido |
¿Puedo ver el historial de pedidos de un cliente? Sí. Si el cliente ya realizó compras dentro de DropLatam, es posible visualizar un breve historial en los detalles del pedido.
Cómo consultar el historial de pedidos de un cliente
- Ingresa a la plataforma DropLatam y desplázate hasta el final de la página.
- Ubica el ícono de huella digital.
- Haz clic en el ícono y, en la ventana que se abrirá, escribe el número de teléfono del cliente.
- Revisa el historial de pedidos del cliente que se mostrará en la plataforma.
Recomendación: si el número de devoluciones corresponde al 40% o más de los pedidos del cliente, evalúa no proceder con el envío — hay alta probabilidad de una nueva devolución.
¿Aún con dudas sobre los detalles del pedido? Contacta al Soporte DropLatam.
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