Cómo crear pedidos manualmente, configurar Sin Recaudo y retiro en oficina

¿Cuándo debo crear un pedido manualmente? El pedido manual es recomendado cuando:

• El cliente ya pagó anticipadamente
• Se requiere una transportadora específica
• El cliente desea recoger el pedido en una oficina de la transportadora
• Hay un error de sincronización con Shopify

¿Cuál es la diferencia entre Con Recaudo y Sin Recaudo?

Sin Recaudo: el pedido fallará si no hay saldo suficiente en la wallet. Asegúrate de tener el valor exacto disponible antes de proceder.

Para cobrar al cliente anticipadamente, puedes utilizar una pasarela de pago como DLocal Go 

¿Cómo crear el pedido manualmente?

1. En el menú principal, accede a Products > Catálogo

2. Busca el producto deseado y haz clic en "Enviar al cliente"

   

3. Completa todos los campos con la información del cliente:
   • Dirección completa (calle, número, bloque, etc.)
   • Valor de venta según la oferta de tu tienda
4. Selecciona la modalidad de envío (Con Recaudo o Sin Recaudo)

5. Confirma toda la información — especialmente la dirección — y haz clic en "Enviar al cliente"

   

Atención: los pedidos manuales se envían directamente al proveedor. Una vez generada la guía, no podrán cancelarse. Revisa todos los datos antes de confirmar.

¿Necesito confirmar el pedido después de enviarlo? No. Los pedidos manuales pasan directamente al estado "Pendiente", a la espera de aceptación por parte del proveedor y generación de la guía — sin etapa de confirmación adicional.

¿El cliente quiere recoger el pedido en la oficina de la transportadora. ¿Cómo proceder?

 Si el pedido ya fue integrado vía Shopify, cancélalo primero en DropLatam para evitar duplicidad.

1. Completa la dirección con los datos completos de la oficina — si el cliente solo informa el nombre (ej: "Interrapidísimo de Bogotá"), solicita calle, número, ciudad y departamento
2. Verifica en Google que los datos corresponden a la oficina correcta — una misma ciudad puede tener varias sucursales de la misma transportadora

Consulta las direcciones de las oficinas en Colombia en: Planilla de referencia de transportadoras Colombia - Este material es de referencia. Las informaciones pueden ser modificadas sin previo aviso — verifica siempre con la transportadora en casos específicos.

3. Selecciona la misma transportadora solicitada por el cliente
4. Realiza seguimiento al pedido y notifica al cliente cuando esté disponible para recoger
5. Facilita el número de guía y el nombre de la transportadora para rastreo directo

Alertas importantes antes de usar esta modalidad:

• Los pedidos están disponibles en la oficina por aproximadamente 48 horas (puede variar por transportadora) — después son devueltos al proveedor generando costos adicionales
• Solo el 30% de los pedidos solicitados para recoger en oficina son efectivamente retirados por los clientes

¿El cliente puede pagar por adelantado? Sí. El pago anticipado es indicado cuando:

• La ciudad del cliente no tiene cobertura para pago contra entrega
• El cliente prefiere pagar antes de recibir (tarjeta de crédito, etc.)

Tras recibir el pago, crea el pedido manualmente seleccionando la opción "Sin Recaudo".

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