Cómo cancelar, modificar o cambiar datos de entrega en DropLatam

¿En qué momento puedo cancelar o modificar un pedido?

¿Cómo cancelar un pedido con estado "Pendiente confirmación"?

1. Ve a Mis Pedidos en la plataforma DropLatam y localiza el pedido
2. Verifica que el estado sea "Pendiente confirmación"
3. En los detalles del pedido, haz clic en el ícono de papelera en la esquina derecha

4. En la ventana de confirmación, haz clic en "Sí, cancelar"

   

5. El estado del pedido cambiará a "Cancelado"

   

¿Cómo modificar datos de un pedido aún no confirmado? 

Regla general: los datos del pedido solo pueden modificarse antes de que se genere la guía. Una vez generada, los cambios solo son posibles a través de una novedad tras fallo de entrega.

• Nombre del cliente
• Teléfono
• Correo electrónico
• Dirección de entrega

¿Cómo modificar la dirección de un pedido con estado "Pendiente"?

1. Ve a Mis Pedidos > Mis Pedidos
2. Localiza el pedido en cuestión

3. Haz clic en el ícono de edición

   

4. En la ventana que se abre, corrige la información necesaria y haz clic en "Actualizar"

   

Si el pedido ya tiene guía generada, no podrás editar la dirección directamente. Si la guía genera una novedad, envía una resolución con las nuevas coordenadas.

¿Cómo cancelar un pedido con estado "Guía generada"? Una vez generada la guía, el pedido no puede cancelarse directamente desde la plataforma. Si el cliente ya no desea recibir el producto:

1. Contacta al proveedor de inmediato — solicita que no despache el pedido si aún está en bodega
2. Informa al Soporte DropLatam indicando el número del pedido y confirmando el acuerdo con el proveedor

Este procedimiento solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado.

El pedido ya fue recogido por la transportadora y tiene un error de dirección. ¿Qué hacer? Debes esperar el primer intento de entrega fallido. A partir de ese momento, la transportadora abrirá una novedad que deberás resolver con la dirección correcta.

Excepción — Interrapidísimo: esta transportadora no genera novedades. Informa al cliente que la transportadora lo contactará directamente por teléfono para confirmar o corregir la dirección — el cliente debe proporcionar los datos correctos en ese momento.

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¿Aún con dificultades? Contacta al Soporte DropLatam.