| # | Campo | Qué significa |
|---|---|---|
| 1 | Número del pedido | Identificador del pedido en la plataforma DropLatam — usa este número al contactar al soporte para localización rápida |
| 2 | Nombre del producto | Nombre del producto según lo registrado en la plataforma DropLatam |
| 3 | Fecha | Fecha en que el pedido fue enviado a la plataforma |
| 4 | Información del destinatario | Datos del cliente: nombre, dirección, teléfono, entre otros |
| 5 | Estado del pedido | Progreso actual del pedido — de "Pendiente" hasta "Entregado" |
| 6 | Número de guía | Disponible tras el estado "Guía Generada" — úsalo para rastrear el envío directamente en el sitio web de la transportadora |
| 7 | Novedades e información | Detalles adicionales sobre la entrega y posibles ocurrencias del pedido |
| 8 | Transportadora | Empresa responsable de la entrega del pedido |
| 9 | Bodega | Nombre del proveedor del producto |
| 10 | Modalidad de entrega | Indica si el pedido fue enviado Con Recaudo (cobro en la entrega) o Sin Recaudo (sin cobro) |
| 11 | Shopify | Origen del pedido — si fue enviado vía Shopify, el nombre de la tienda y el número correspondiente al pedido en Shopify se mostrarán aquí |
| 12 | Detalle del pedido | Íconos para visualizar información adicional del pedido |
| 13 | Historial de compras y devoluciones | Historial de compras y devoluciones del cliente en la plataforma (Imagen 2) |
¿Puedo ver el historial de pedidos de un cliente? Sí. Si el cliente ya realizó compras dentro de DropLatam, es posible visualizar un breve historial en los detalles del pedido.
- Abre los detalles del pedido
- Localiza el ícono de campana — aparece cuando el cliente tiene historial en la plataforma
- Haz clic en el ícono para ver el total de compras y cuántas generaron devolución
Recomendación: si el número de devoluciones corresponde al 40% o más de los pedidos del cliente, evalúa no proceder con el envío — hay alta probabilidad de una nueva devolución.
¿Aún con dudas sobre los detalles del pedido? Contacta al Soporte DropLatam.
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