No puedo localizar mis pedidos en DropLatam

¿Por qué algunos pedidos no aparecen en la lista?

Antes de cualquier otra acción: confirma la URL y el correo de acceso

DropLatam opera plataformas independientes por país — un pedido hecho en DropLatam Colombia no aparecerá en DropLatam México, por ejemplo.

Verifica:

• La URL que estás usando corresponde al país donde se realizó el pedido — consulta los enlaces correctos en droplatam.com.br
• El correo electrónico de acceso es el mismo registrado en la cuenta donde se creó el pedido

¿Cómo localizar pedidos con más de siete días?

1. En el menú principal, haz clic en "My Orders"
2. Haz clic nuevamente en "My Orders" en el submenú
3. En la esquina superior derecha, haz clic en el ícono de filtro
4. Ajusta el intervalo de fechas según el período deseado
5. Haz clic en "Ok" — todos los pedidos dentro del período seleccionado serán listados

El filtro de fechas funciona únicamente dentro de un período máximo de 90 días. Esto significa que la fecha inicial y la fecha final seleccionadas deben estar dentro de este intervalo. Si el período seleccionado supera los 90 días, aunque sea por un solo día, el filtro no mostrará los resultados.

Por ejemplo, si deseas consultar pedidos realizados durante un año, debes realizar la búsqueda por períodos de hasta 90 días. Primero, selecciona los primeros 90 días del año y realiza la búsqueda. Después, continúa con los siguientes 90 días y así sucesivamente hasta completar el período que deseas consultar.

Confirmé todo y el pedido aún no aparece. ¿Qué hacer?

Consulta: Error: "ESTA ORDEN YA FUE ENVIADA A DROPI" — el artículo detalla otros escenarios que pueden impedir la localización del pedido.

¿Aún con dificultades? Contacta al Soporte DropLatam.