Resolución de Novedades y formas de pago en DropLatam

¿Cómo saber si mi pedido ya está en proceso de envío?

1. Accede a Mis Pedidos en el menú principal de la plataforma
2. Haz clic nuevamente en "Mis Pedidos" en el submenú
3. Localiza el pedido deseado

El sistema muestra los pedidos de los últimos 7 días por defecto. Para consultar períodos anteriores, utiliza el filtro en la esquina superior derecha.

4. Haz clic en el ícono de la lupa para abrir el pedido
   
5. En la página que se muestra, localiza la sección "Historial de estados"
   

Pueden ocurrir retrasos en la actualización de los estados en el sistema DropLatam, incluso con la integración activa. Para seguimiento en tiempo real, utiliza el número de guía directamente en el sitio web de la transportadora.

¿Qué significa cada estado del pedido? Para una consulta completa de todos los estados y novedades por transportadora, accede al material oficial:

 Significados de estados y novedades 

La planilla está organizada por transportadora y separada entre estados y novedad — haz clic en la pestaña deseada para visualizar.

¿Cómo evitar devoluciones con Interrapidísimo? (Status: Telemercadeo) Interrapidísimo tiene una regla importante: su call center siempre llama al destinatario para confirmar la dirección y coordinar la entrega antes de intentar realizar la ruta.

Si el cliente no contesta: el pedido genera una devolución automática.

El pedido puede mostrar el estado "Telemercadeo" — aunque no siempre es visible en la plataforma DropLatam.

Debido a este proceso de llamada previa, Interrapidísimo no genera "novedades" en el sistema DropLatam.

Pasos para evitar estas devoluciones:

1. Revisa los datos: asegúrate de que el número de teléfono y la dirección del destinatario estén correctos antes del envío
2. Avisa al cliente: informa por WhatsApp o correo electrónico que la transportadora realizará una llamada para confirmar los datos — el cliente debe contestar para que el pedido sea despachado

¿En cuánto tiempo será despachado el pedido? El proceso de despacho sigue las siguientes etapas, con un plazo total promedio de 5 días hábiles:

Ejemplo: pedido enviado el jueves → el proveedor tiene hasta el martes para generar la guía. Si el martes es festivo, el plazo se extiende automáticamente al miércoles.

Dentro de este plazo, no es necesario realizar ninguna acción. Si el plazo se supera sin actualización de estado, contacta al Soporte DropLatam.

¿Cuánto tarda un pedido en llegar al cliente? El plazo estándar de entrega es de 5 a 10 días hábiles tras el despacho, pudiendo variar según la distancia entre el proveedor y el destinatario.

Para seguimiento más preciso, utiliza el número de guía directamente en el sitio web de la transportadora — también puedes facilitárselo al cliente para que lo haga de forma independiente.

¿Qué significa el estado "En Reexpedición"? Indica que la transportadora realizará un nuevo intento de entrega en los próximos días, generalmente cuando la dirección está en una zona remota o sin unidad propia de la transportadora. En esos casos, el pedido se transfiere a un socio logístico.

Las entregas por socios logísticos ocurren de forma esporádica — semanal, quincenal o mensual — pudiendo haber mayor demora en la actualización del estado.

Si el pedido permanece largo tiempo sin actualización, haz seguimiento directamente en el sitio web de la transportadora o contacta al soporte.

¿Qué significa el estado "Recogido por Dropi"? Indica que Dropi recolectó el pedido directamente con el proveedor. Este proceso garantiza mayor control logístico, evitando pérdidas en la recolección y asegurando el correcto envío a la transportadora y al cliente final.

Mis pedidos están atrasados. ¿Qué debo hacer? Si un pedido no fue enviado al cliente en el plazo adecuado — es decir, 5 días después de haber sido enviado a la plataforma — y el proveedor es Verificado, Premium o Super, es posible abrir un ticket para que se realice una investigación detallada.

Cómo proceder: abre un ticket directamente con el Soporte DropLatam indicando lo ocurrido y el número de los pedidos en cuestión. 

Si el proveedor no está verificado, igualmente debes abrir un ticket con DropLatam para verificar lo sucedido — sin embargo, la indemnización no aplica en ese caso.

Mi cliente recibió el producto, pero el estado no se actualizó en la plataforma. ¿Qué hacer?

1. Verifica en el sitio web de la transportadora usando el número de guía:
   • Busca en Google: nombre de la transportadora + país de operación
   • Si el estado aparece como "Entregado" — toma una captura de pantalla y abre un ticket con el Soporte DropLatam
2. Si el estado NO es "Entregado":
   • Solicita al cliente:
     • Foto de la guía física que llegó con el paquete, con información legible
     • Foto del producto recibido
   • Estas evidencias serán presentadas a la transportadora para resolución

En algunos casos el cliente puede haber comprado el mismo producto en tiendas diferentes. Asegúrate de que la guía corresponde al pedido realizado vía DropLatam en tu tienda. Sin las imágenes no es posible gestionar el caso.

¿Cómo realizan el pago los clientes en la entrega?

Para consultar las formas de pago aceptadas por cada transportadora, accede a: Formas de pago 

Orienta a tus clientes a realizar el pago únicamente en el momento de la entrega. Los cobros realizados de forma anticipada pueden no provenir de un canal oficial — pudiendo tratarse de una estafa. En esos casos, no hay garantía de recuperación del valor pagado.

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¿Aún con dificultades? Contacta al Soporte DropLatam.