Mi cliente ha recibido el producto, pero el estado del pedido no se ha actualizado en la plataforma. ¿Qué debo hacer?

Si el cliente informa que ha recibido el pedido, pero el estado en la plataforma DropLatam sigue sin actualizarse, sigue estos pasos:

1. Verificar en la web de la transportadora

• Busca en Google el nombre de la transportadora y el país en el que opera.
• Usa el número de guía para consultar el estado del pedido.
• Si aparece como "Entregado", toma una captura de pantalla y abre un ticket de soporte en DropLatam.

2. Si el estado NO es "Entregado"

• Solicita al cliente una foto del recibo que llegó con el producto, asegurando que la información sea legible.
• Pide también una foto del producto recibido como prueba de entrega.
• Estas imágenes servirán como evidencia para presentar el caso a la transportadora.

Importante: El cliente puede haber comprado el mismo producto en diferentes tiendas. Es fundamental que la información del recibo coincida con el pedido realizado en DropLatam.

⚠ Sin estas imágenes, no se podrá gestionar la solicitud con la transportadora.