Cómo abrir un ticket de soporte en DropLatam Europa

¿Cuándo debo abrir un ticket? El sistema de tickets es el canal oficial para solicitudes en la plataforma DropLatam Europa. Puedes utilizarlo para:

• Solicitar garantía de un pedido
• Resolver pendencias relacionadas con retiros
• Tratar cualquier otra duda u ocurrencia operacional

¿Cómo abrir un ticket?

1. Accede a tu cuenta en la plataforma DropLatam Europa
2. En el menú lateral, haz clic en "Tickets/Soporte" dentro de la sección "Gestión"
3. Haz clic en "Crear Ticket +" en la esquina superior derecha (Imagen 1)
4. Completa los campos obligatorios:
   • Asunto: describe claramente el tema de la solicitud (ej: "Garantía — Pedido #12345", "Pendencia de retiro")
   • Descripción: proporciona todos los detalles relevantes — número del pedido, descripción del problema, evidencias si aplica

5. Haz clic en "Crear Ticket" para enviar

   

Todos los campos son obligatorios.

¿Cómo hacer seguimiento al ticket? Accede nuevamente a "Tickets/Soporte" y haz clic en "Ver" en el ticket correspondiente para acompañar el estado.

El equipo responderá en hasta 72 horas hábiles. Si el plazo expira sin respuesta, contacta directamente al Soporte DropLatam. 

¿Aún con dificultades? Contacta al Soporte DropLatam.