¿Cómo funciona el proceso de devolución de pedidos?

La política de devoluciones pretende garantizar una solución clara y eficaz a los casos de insatisfacción. Las políticas de devolución por insatisfacción pueden variar en función de las directrices de su proveedor y de su tienda. Recomendamos aplicar un proceso en el que se retenga el 10% del importe pagado por el cliente para cubrir los gastos de funcionamiento.

Pasos para realizar una devolución:

1. Consulte con el proveedor: Póngase en contacto con el proveedor para confirmar la posibilidad de una devolución.
   
2. Informar al cliente: Si el proveedor acepta la devolución, informe al cliente de la retención del 10% y de cualquier otro coste que conlleve, como el envío del producto de vuelta al proveedor.
   
3. Envío del producto: Si el cliente está de acuerdo en proceder, indíquele que envíe el producto a la dirección facilitada por el proveedor.
   
4. Reembolso: Una vez recibido el producto, el proveedor le informará de cuándo puede tramitarse el reembolso del 90% restante.
   
5. Datos bancarios: Solicite al cliente los siguientes datos para efectuar el reembolso:
   País de origen del banco
   Tipo de identificación
   Número de identificación
   Tipo de cuenta (ahorro o corriente)
   Nombre del banco
   Número de cuenta
   Nombre completo del titular

Estos datos deben registrarse en la plataforma como una nueva forma de retirada y seguir adelante con la solicitud.

Cambio de producto:
Si el error está relacionado, por ejemplo, con una numeración incorrecta, puedes ofrecer al cliente la opción de un cambio, corriendo el cliente con los gastos de envío.

Mantenga baja la tasa de devoluciones:
Adoptando estas prácticas, podrá mantener una tasa de devoluciones baja, normalmente entre el 3% y el 5%, sobre todo si trabaja con productos de alta calidad.

Caso de error del proveedor:
Si el error es responsabilidad del proveedor, he aquí cómo abrir una reclamación de garantía.

Es esencial que todas las directrices de devolución estén claramente descritas en sus políticas de cambio y devolución. Para ver un ejemplo, visite nuestra tienda de prueba: velozshop.co.