¿Cómo funciona el proceso de devolución de pedidos?

¿Cuál es la política de devolución? Las políticas de devolución por insatisfacción pueden variar según las directrices de cada proveedor y de tu tienda. Antes de cualquier acción, es fundamental verificar directamente con el proveedor cuáles son las condiciones aceptadas para el caso.

 Es fundamental que tus políticas de cambio y devolución estén claramente descritas en tu tienda antes de iniciar las ventas. Consulta un ejemplo en: velozshop.co 

Paso a paso para procesar una devolución por insatisfacción

1. Consulta al proveedor — confirma las condiciones de devolución aceptadas y los costos involucrados
2. Informa al cliente — comunica cualquier costo operacional y el plazo estimado de reembolso
3. Indica el envío — si el proveedor acepta la devolución, orienta al cliente a enviar el producto a la dirección proporcionada
4. Espera la confirmación — tras la recepción por el proveedor, este informará cuándo puede tramitarse el reembolso
5. Procesa el reembolso — solicita los datos bancarios del cliente y realiza la transferencia:

Cómo reembolsar al cliente o proveedor a través de la plataforma

El cliente quiere cambiar el producto por talla o variante incorrecta. ¿Cómo proceder? Puedes ofrecer el cambio, siendo que el cliente asumirá el costo del flete de retorno — excepto si el error fue del proveedor.

El error fue causado por el proveedor. ¿Qué hacer? En ese caso, el proceso correcto es abrir una solicitud de garantía:

Cómo solicitar garantía de productos 

¿Cómo mantener una tasa de devolución baja? Siguiendo este proceso correctamente y trabajando con proveedores Verificados y productos de calidad, es posible mantener la tasa de devolución entre 3% y 5%.

Proveedores: contacto, tipos y verificación

¿Aún con dudas sobre devoluciones? Contacta al Soporte DropLatam.