Los casos de garantía deben abrirse cuando el producto llega al cliente final dañado, defectuoso, con piezas faltantes, diferente de lo que se compró o incompleto. El proceso de garantía debe iniciarse directamente a través de la plataforma DropLatam.
Apertura de la Garantía:
Iniciar la apertura de la garantía dentro de las 72 horas hábiles desde el momento de la recepción. El proveedor será notificado y tendrá hasta 72 horas hábiles para analizar y responder a su solicitud.
Observación: Los pedidos de garantía solo pueden ser abiertos una vez por pedido.
Por ello, es fundamental que completes la solicitud con atención, incluyendo todas las evidencias necesarias:
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Imágenes y videos que comprueben el error en el pedido (en caso de no poder enviar el video directamente, súbelo a un servicio de almacenamiento como Google Drive e indica en la descripción que el enlace del video está incluido).
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Una descripción detallada del problema identificado en el pedido.
Atención: Si alguna de estas informaciones no es enviada y la garantía es rechazada, no podrá ser reabierta, lo que imposibilitará la continuidad del proceso de garantía.
Plazo de Tramitación e Indemnización:
Si el proveedor no responde en el plazo de 72 horas laborables, el caso se remitirá automáticamente a un proceso de indemnización. En este caso, el importe de la venta (producto + envío) se abonará directamente en tu monedero una vez finalizado el proceso, que puede tardar hasta 45 días. Siempre recomendamos que finalices con el cliente utilizando tu saldo para agilizar el proceso y evitar más frustraciones.
Guia de recolecta:
Si el proveedor acepta la reclamación de garantía, se generará una guia de recolecta y se avisará al transportista para que realice la recogida en el domicilio del cliente. Todas las notas de recolecta, ya sean para cambio o devolución, deben completarse en un plazo de 15 días laborables. Si no se cumple el plazo, los importes mencionados no se indemnizarán en su cuenta. Supervise de cerca el proceso para asegurarse de que el cliente cumple el plazo.
Seguimiento:
Supervise el estado de la guia de recolecta. En caso de que la guia de recolecta no sea aceptada por el transportista, porque esta vencida, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y solicite la emisión de un nueva guia de recolecta. En este caso, el cliente tendrá que acudir a la oficina de la empresa de transporte para realizar el envío.
Para facilitar aún más las cosas, hemos preparado un manual detallado paso a paso para abrir una reclamación de garantía: Manual de garantía.
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